Mapa de Proceso

La Cruz Roja Colombiana Seccional Caldas cuenta con un Mapa de Procesos que le permite optimizar su gestión y buscar la mejora continua:

– Procesos Estratégicos:

Son aquellos que permiten dirigir la organización al más alto nivel. Acá es normal encontrar procesos bautizados como “gerencia estratégica”, ”planeación estratégica”, “dirección” y cosas de ese estilo.

– Procesos Misionales:

Como su nombre lo indica, son los que constituyen la misión de la organización, los que representan su razón de ser y donde por lo general, hay un contacto directo con los clientes o usuarios. Acá se encuentran procesos como “producción”, “comercialización”, “venta”, “servicio al cliente”.

– Procesos de Apoyo:

Son los que le brindan a los procesos misionales los elementos, físicos, técnicos y administrativos, que les permiten funcionar. Acá se clasifican procesos tales como “Gestión del recurso humano”, “Logística”, “Gestión de la información”, “Servicios varios”

– Procesos de Evaluación y Monitoreo: 

Son aquellos que permiten monitorear el desempeño de la compañía durante un periodo determinado, por ejemplo “Auditoría Interna”, “Gestión de calidad”.